採購與供應管理人員的軟實力Supply Management Business Acumen
2018/1/18 Anthony Liaw Version:1.0,2023/11/22
Version:2.0
好一陣子了,現在很流行談軟實力,似乎硬實力不重要,軟實力才是重點,這是一個現實的反應,卻也是價值的另一種面相。甚麼是硬實力?甚麼是軟實力?如果沒有一個合適的定義,談這些東西,只是浪費時間,課堂上教授換取學分的材料罷了!軟實力的抬頭,毋寧說是社會能量提升的一種表徵,也是社會邁向成熟的必然。
中國大陸用短短三十年時間改變,在一線城市,幾乎再也看不到破舊與老化的影子。這是一個值得尊敬的進步,卻也是一個讓人若有所失的結果,看到的是一種同質化到幾乎都是樣板的改變,這就是硬實力的表現。
有錢、有政策,可以做到其他地方看不到的效率,硬實力很強。這樣的發展背後,看到有錢的好處,卻買不到生活的尊嚴,也不知為了發展,失去了甚麼。根據統計,外國人到北京的停留天數,從平均五天掉到不到三天,只因為沒有甚麼好看了!這是得與失之間的平衡。交通問題、貧富差距(下流社會)、生態多樣性、生活品質、環境破壞…..等等,還有很多的面相沒有浮現出來,這就是還沒看到軟實力發揮的結果!
從智慧資本(Intelligent
Capital)的角度來看,智慧資本有三個領域,分別為K、S、A(Knowledge、Skill、Attitude)。K知識,在管理學者的權宜措施之下,劃分為產、銷、人、發、財的領域分類,也是專業科系的由來。S則是知識的實務運用衍生出來的技巧,是實務面的能力,需要時間的考驗。A態度則是不管那門專業,在目標達成上、問題處理過程,業務推展的程序,用甚麼樣的心態來執行,套句最近的熱門話題,達到匠師的過程,就必須有一些看不到的能力(工匠精神)來搭配,工匠精神也是一種軟實力。
簡單的為能力做個分類,硬實力是扎實的功夫,由知識與技巧的磨練出來的。也由於專業本質上的差異,分門別類的細分之下,形成各種不同領域的學門,學術用語上稱之為專業能力。就因為學門的緣故,之間的籓籬堅實厚重,難以跨越,形成一道道的專業城牆,出現文人相輕的現象,即所謂的本位主義。
軟實力則是過程中的沉澱,發出本身的理念。從理念衍伸出價值觀,會在業務執行過程,自然反應出來的能量。運用硬實力(身)的過程,一種不容易看得出來,不容易被複製與套公式的能力。套用學術用語,核心能力(靈)、管理能力(心)、以及價值觀…..等等皆屬之。
右圖是一個陀螺,如果以陀螺來比喻企業經營,沒有外力陀螺無法自轉;同樣,外力用盡陀螺也會停止,要讓陀螺不停的轉動,就如企業追求永續一樣,一分一秒都不能鬆懈。陀螺的尖端就如經營者的理念,支撐著企業的轉動。往上是管理系統
(心),再往上就是(產,銷,人,發,財)的專業系統(身),可是有一股力量看不到,就是人的部份—核心系統(靈)。平衡、整合與協作,是讓陀螺轉得久的不二法門。
最近最熱門的話題當首推AI(Artificial intelligence「人工知能」,國科會翻成「人工智慧」,但很多人認為不妥,個人認同此一看法,所以用「人工知能」來稱呼)。很多人研究的方向是甚麼職業會被取代,這些人都忽略了一個事實,既使沒有AI,很多職業也會被取代的。譬如:UBIKE讓很多自行車行與計程車蕭條;讓速食麵萎縮的不是競爭對手也不是AI,而是美團外賣,Foodponda,UBER外送等等…..商業模式掛帥的當下,競爭對手不是同行,而是看不到的創新能力。
職業會不會被取代,端看這個職業需要的能力是否制式化、一成不變、已經被大量複製….等等而定。AI在這幾十年來,硬體技術的大幅躍進,加上Deep learning(深度學習)技術的加持、以及增強式學習(Reinforcement Learning)的突破,知識面的問題幾乎難不倒AI,拿來取代人力的思維的議題自然少不了,但對於需要靠情境或是變化無常的軟實力的工作,至少這部份AI還沒有達到七情六欲的境界(是有在進步中)。
試想,對於AI的自動駕駛,世人歎為觀止的把AI捧上天,可是回頭看看,碰到物品轉彎,看到危險避開,不是四歲孩童都會的舉動嗎?為何大家如此吹捧AI?這個議題很有趣,有興趣的人自行想想,不是本期的主題,不在話下。
個人簡單針對軟實力與硬實力兩部份做些整理:
項目
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硬實力
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軟實力
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備註
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定義
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專業分類:(如:採購議價技巧、機構設計、電子設計、推銷、財務作帳….等等)
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理念、價值觀、倫理道德、自我的認知….反應出來的態度與行為
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讓專業能力更有效發揮、產生價值的一種不容易發掘的影響力量
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能力表現
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技巧的熟練度
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改變的力量
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難以用科學衡量
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服務物件
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為了目標達成,必須要的專業技能(自責與他責的觀點)
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當責的展現(如何達成目標的思考與做法)
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目標達成60分與100分的層次差異
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學習方法
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教科書、課程講授、傳授…等等可以透過分數來衡量的科學觀
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萃取、思考、體會、轉化….沉澱後的自然反應,沒有目標的目標
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哈佛Case study的訓練目標:讀、想、聽、說、四種能力的呈現
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領域範疇
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專業分工,目標驅動的動力
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沒有籓籬的管理(CFM),組織動起來的無形力量
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流程導向取代專業導向,跨機能管理取代機能別管理
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表一:軟實力與硬實力的定義
CFM:Cross Functional Management
從這個角度來思考,那採購需要具備哪些能力,方得以成為傑出的採購專業經理人?
Y2K開始,管理的範疇受到Internet+的影響,大、智、移、雲、(Big Data、Smart Phone、Mobility、Cloud)改變了遊戲規則,是典範的移轉,而不再是領域的深度而已。傳統產、銷、人、發、財的管理模式,雖還不到一無是處的地步,卻也出現捉襟見肘的困境。
過去的經驗價值遠不及改變的力量,努力再也不是王道,一夜致富的創新思維顛覆了就業價值觀,這是一個前所未有的變革時代。以前的經驗很可貴,未來的能力更重要;專業的價值雖必要,跨領域的思維,才是致勝之道。採購從早期的買辦(~1980,轉手觀音),談的是業務的執行,是引申需求的時代,採購只是一個附屬職能。
隨著國際化與Outsourcing經營戰略的出現(1990~2010),國際化採購與資源調度,對採購職能的需求,不再只是管理管制的範圍而已,成本競爭提升了對採購功能專業化的需求。從供應商管理走進供應鏈管理的範疇,從執行面提升到戰略面的功能,VMI(Vendor Management
Inventory)、TCO(Total Cost Ownership)、ESI(Early Supply Involvement)、EPI(Early Procurement
Involvement)等等….採購不再是業務執行單位而已,是個成本競爭的關鍵職能。
在獲利商業模式當道的21世紀,O2O(Online to Off line)成了新的職能定義,創新思維成了成功的關鍵要素,變革管理端在桌上無法不去面對,這時的採購,需要的是甚麼能力?圖一的採購職能架構,提供給採購人員的一個參考。
一個人有沒有足夠的軟實力,不在學歷、經驗、與職位。21世紀取而代之的是MI’T能力(Mobility Innovation Talent)。一種可攜帶的創新能力,任何時候,任務上身,就可以把任務拆解、轉化為戰略、目標,運用資源,達成任務的能力。不談領域、沒有專業,就是經營問題的解決,這就是21世紀的能力需求。
以往對能力的需求,過去的經驗的重要性主導一切。21世紀對能力的需求,在於達成未來任務的能力,不分領域與專業,是靠軟實力去驅動硬實力的一種能力。這就是典範移轉的另一個面相。
採購的能力,當然也可以分為軟實力與硬實力兩部份。
硬實力主要就是採購專業所談的供應商管理、供應品質管理、成本管理、交期管理(Q,C,D)、合約管理以及資產管理。再由此衍生的能力包括議價技巧,採購詢價、比價、議價等價格分析能力。
軟實力是執行這些硬實力的內在能力,如果把硬實力比喻為武學中的招式,軟實力就是內功與心法。嚴格講,軟實力並沒有分領域,屬於共通職能,只是在某些硬實力的搭配上,可能要求更多些。個人認為,採購需要的軟實力有:人際關係、目標導向、時間管理、資源整合、願景與價值觀、以及學習能力等等。
針對這些能力,簡單敘述如下:
l 人際關係:
採購是個人脈職種,與業務一樣,需要靠人際關係,把外部資源無限的延伸,可以說,無法做好人際關係的採購,不可能有好的績效。人際關係的重點在:
溝通力
同理心
經營力三方面。
l 時間管理:
21世紀技術發展神速,以及網路世界的無遠弗屆,企業經營的成功關鍵要素在於TTM(Time To Market)與TTV(Time To Volume)。工業4.0追逐的客制化與獲利商業模式推動的時時化的需求,經濟規模、MOQ(Minimum Of Qty)、交期等等的傳統製造模式已無法應付未來經營所需。APS(Advanced Production System)追求的客制化生產,採購必須滿足短交期(無交期)、無缺料、好品質、以及低物流成本的目標(採購5R),時間管理將是採購最重要的挑戰。這部份採購必須具備以下幾種能力:
創新力
速度力(3Q作戰:Quickly Response、Quick Action、Quick Follow up)
問題分析與解決
資訊應用能力
l 資源整合:
採購是以資源調度為核心的職能,如何有效整合資源,是績效展現的不二法門。如何讓內部、外部的資源,能夠配合企業的政策,達到最佳化的整合,是採購專業必須培養的專案管理能力。這部份的能力需求有:
團隊建設
領導統禦
計畫能力
l 願景與價值觀:
MI’T的能力,是願景驅動與理念的結合,形成一種價值觀。為五斗米折腰的態度,與創造奇跡的價值主張,是理念的主導。也就是說,未來的經營型態將是高度與態度的結合。主要能力要求有:
願景與策略規劃
目標管理與執行力
洞察能力與事業力
l 學習能力:
未來的世界誠如愛麗絲夢遊記裡,在棋盤上皇后對愛麗絲說的:「在我們的世界,必須不斷地跑,才能留在原地….」。21世紀的競爭,也是如此的境界,不斷的學習,終身學習,方得以占得一席之地。學習,將是未來決勝負的關鍵語。此部份的能力有:
指導力
培育力
學習力
如何提升採購的軟實力?建立採購執行力,達到MI’T的境界,採購必須先改變職能定義—採購不再只是業務執行的管理管制(這部份已被ERP系統取代),必須提升到戰略層級,方得以展現採購的價值。
以下幾個步驟,謹提供給有心專業採購參考。
u 任務:採購任務的重新定位。
l
對從事採購這件工作,自己有甚麼理念?
l
採購對企業或是組織的貢獻價值的定義,為何組織需要這樣的職能,有與無之間的差異大嗎?…..
u 願景目標與戰略:
l
願景:談談自己想要在工作崗位上,成為怎樣的一位專業經理人。(如:我希望在五年內,成為公司主要利潤來源的部門)
l 目標:為自己訂下目標,畫下生涯藍圖(Carry Map)。
l
策略:透過能力需求盤點,找出能力缺口,以創新思維,思考達成目標的有效策略,並轉化成為行動計畫。
u 行動計畫:
l
目標與策略轉化成行動計畫,轉化成為季、月、周的工作目標,時時查檢與調整。
u 能力培育:
l
依據能力需求自行排定學習地圖與計畫,並依據學習計畫,將學習轉化成為能力,特別是軟實力,為訓練移轉的重點成功關鍵。
u 跨領域與行動學習:
l
打開思維,讓MI'T的能量無限延伸,只談任務,不談專業,做到沒有專業的萬能經理人。
採購的軟實力當然不只這些,但如果能夠從這些領域著手,應該可以更契合時代與組織的需求,讓能力為獲利與回報服務,避免空有十八般武藝,卻苦於有志難伸的困境。MI’T,共勉之!
後注:
1.
有關願景規劃與供應鏈管理的部份,礙于篇幅,本文中並無細述,有興趣者,個人可以提供一個範本,歡迎索取。
2.
本文重點在於採購與供應管理需要的軟實力,應用與內容沒有觸及,請見諒。
3.
這是個人2018/1/18寫的文章,可能有些資訊都必須更新,譬如;永續、ESG、AI(ChatGPT)、影響力等等。但大部分的內容仍然有其基礎,畢竟軟實力不像硬實力,一旦領域(Domain)消失,就得重新學習新的專業知識,重新來過。
4.
很多採購同好都被工作追著跑,被逼得就是想方設法地找到解方(萬靈丹),結果對這個領域是慢慢進入狀況熟悉了(卻只知其然不知所以然)。當碰到組織轉型(ESG)或技術轉型,或是轉換個跑道,往往就得重新來過,那是領域專業(Domain Know How)的必然。讓採購的實力軟、硬兼施,學習力與影響力的沉澱,應該會是很好的方向。