2023-12-31 Anthony Liaw
那天(2023-12-28)去台中參加亞太善意永續發展協會(ASIA Pacific Goodwill Sustainable Business Development Association : 簡稱AGA)的第二年年會。一個活力十足的協會，分工明確，從接待到會務的進行，與年會中穿插的抽獎活動過程，充滿了善意與愛意，讓人羨慕的年會。是什麼原因？有什麼理由驅動出這股能量？就是因為是「善意協會」就會呈現的能量嗎？想了很久，也仔細觀察了一整天，歸納出幾個小小的看法，提出來分享。
原因很多，成功關鍵要素(KSF)也可以羅列清單，但最主要的原因可能在於呈現出來「當責」的氛圍，而「當責」又來自於「創業精神」的展現。今天就來談談創業精神。
當天看到的場景，有幾個情境值得好好分享，譬如：組織的歸屬感、團隊精神、組織分工、沒有你我他的R & R，互補的任務、媽媽心理等等…簡單說明如下：
1. 組織的歸屬感：這個協會去年才成立，前面八年時間是以聯誼會的性質運作。成員對於宗旨與理念的投契，發起成立協會的議案，於去年正式成為協會。在台灣推廣善意的倡議單位不是沒有，一般非營利組織受限於資源的取得不易，往往只能走一步算一步。這個協會的成員，來自於理念的自發，本身又大多是企業經營者為主，資源不是問題，常說的萬事起頭難在此協會不是問題，對於理念的推廣，依循發展計劃邁步向前，自有其得天獨厚的一面。對於平常熟悉與市場業績衝刺，變化多端的商業競爭，賺錢讓企業把靈魂放在上帝的十字架上，那是忙碌的藉口。每個人都有善念，經商之餘，能夠讓善意發散，讓社會變得更和諧，是台灣人最近幾十年最迫切需要的元素，這樣的理念把善意勾引了出來，為善最樂。
2. 團隊精神(Teamwork)：理念的認同，業務推廣上，自動自發地參與會務，有TQM(Total Quality Management)全員參與的影子，可以從敬酒的過程窺探，一定是團隊活動-非個人。協會會務運作以委員會來執行。新創事業，組織規模還不大，革命情懷濃厚，委員會是由全體會員自主認領，形成一個堅強的專案組織。會員基本上都是企業主或是企業管理者為主，平常忙碌中分身照顧會務，誘因不該是金錢，畢竟剛成立的協會不會有太多資源的。理念的認同，願景的揭露，滿足了支撐企業創業維艱的力量，經營理念讓團隊的目標更明確展現出傳統組織看不到的當責氣氛。經營理念是創業者的獨家配方，影響周遭的人事物，卻不容易複製。
3. 組織分工、沒有你我他的R&R：組織與產品一樣，會經歷生命週期的過程：萌芽期、成長期、成熟期最後走進衰退期。萌芽階段是組織剛成立的過程，缺管理、缺資源、缺人、缺業務等等，嚴重點的舉步維艱的困境，是草創初期的困境，此時組織追求的是「我要活下去」。但這個階段也有一個一般組織看不到的現象，就是沒有組織、流程所規劃出來的R & R。一個人當三個人用是常態，主要是那份發自內心的參與感，沒有誰的工作，互補與支援，把事情做好為原則，這就是創業精神的一個表現，多久會消失？第一代創始會員離開的時候開始會出現變化。
4. 互補的任務：就是因為沒有你我他的R&R，業務的互補，形成接班人的氛圍，業務推廣都無需派任或指定，依據會務需求，自動自發的補位，（有人工作忙碌，會有人主動補位）這在NPO組織中，是最難做到的，畢竟會員平常業務在手，參與協會只是經營外的社會公益活動。這種現象有點「雁行理論」的味道，領導帶領團隊前進，需要時自動補位，讓隊形保持最佳狀態。這是一般組織最不容易看到的經營課題。組織內各司所職，沒有KPI就沒有動能的職場文化，都沒錯，卻讓經營績效慢慢流失於組織流程與執掌間而不自知，就是創業精神不見了。
5. 媽媽心理：這也是創業精神的最大發揮。全體都是創會會員，對於協會的運作，就像媽媽帶小孩的過程，從呱呱落地開始，小心呵護的母愛，發揮得淋漓盡致。有錢出錢、有力出力在這裡可以看到這樣的氛圍。這也是企業無法維持創業精神的一個盲點，當組織不斷的成長，就像一個家庭小孩越生越多，媽媽照顧小孩就難以像第一個小孩一樣，無微不至，接下去就不能再強調創業精神了，進入組織的成長期，必須面對快速成長的效率追求的組織規劃。
創業精神是什麼？可能很多人都想一虧全貌，卻不容易。組織的成立，不一定都是理念開始，有些也是因緣際會而出現的，要把創業經營與永續畫上等號不切實際。但創業精神透露出來的是一份敏捷組織的精實管理模式，反倒比較接近稻盛和夫的「變形蟲組織」，如何維持？相對對很多人來説，都是痛苦的體驗，畢竟，創業者的心境，沒有時間多想。一旦站穩後，又不想多想，也沒人願意重複艱苦的過往，不知不覺中消失也是必然。
這是一個收穫滿滿的學習，回頭看看自己的協會，可能很多人會說不能等同相比。也確實，會員組成不一樣，成立31年與2年的條件不同，這些都是實情，重點是永續的路上，標竿學習可以少走很多的冤枉路。複製做法只會四不像，複製策略更是買到「永生花」當「自然」來看待，如何找回創業精神，或許也是自己的一個階段修為的議題。
如果聽到第一代創業者抱怨「我們的創業精神都跑到哪裡去了？」不妨告訴老闆：「因為我們成功過…（「來」或「去」！）找得回來嗎？你說呢？當你不再想要改變，或對改變產生懼怕與排擠，或開始只想把事情做得更好、只看到碗裡的那點剩飯、覺得以前的作法都很好，感覺不到學習的重要…等現象出現時，建議可以盤點一下每個人的創業精神(POS : Personal Operation System)，因為那可能就是老化的現象。記著！這種狀況不容易自我察覺，有點像精神病。但可以看看周遭的人，是否不再多講新鮮事，只圍繞在過去的輝煌戰績？那就是老化看上你了！
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