2025-11-5
組織一定要有制度嗎？沒有制度的組織還不是滿街跑？想必抱持這種疑問的人不少吧！教科書畢竟還是教科書，拿不出科學的論證基礎，自然難以服眾。
有沒有碰過這樣的情境：開始做一件事很帶勁，因為有想法。做了一段時間後，就有一種疲憊感，會開始產生「一定要如此做嗎？」的念頭，特別是碰到難題。此時開始動搖，也不是故意，往往因為很多外在因素干擾，最後給自己一個下台階（生物與生俱來的自保能力），慢慢的組織走樣了。猛然一回頭，很多時候是不可逆的結果，這就是制度的重要性之一。
制度，是一種集合理念、文化、目標、規距與紀律的集合體，特別是紀律的維持，最是不易，人是不長在的資源，所以需要有標準化來維持。標準化：任何人做同一件事都會得到同樣的結果，有再生性與再現性特質。（組織最不好的一個褒獎就是：這是我們單位的第一把交椅...意味這公司標準化出狀況了）企業一成立，社會責任就開始，再也不是一個人的事，是集客戶、股東、員工與供應商等等的利害關係人的團體。一旦經營出了狀況，對利害關係人的影響，難以衡量。企業永續經營，雖說是老闆的心願，必須說是企業社會責任的實踐。經營企業有一種「人在江湖，身不由己」的感嘆。為了維持創業宗旨，有什麼能夠讓經營層在時代更迭、人員異動、環境變化過程，本著初衷，做該做的事、或做不是很喜歡做的事、或是勉強做一件事...，就要有一套規範來指引，這就是「制度」。會議室的時鐘，不會有人來開會才會轉動，不管有沒有使用，時間不會停的，這就是永續的精神。今天台灣談無薪假，嚴格講這是一種違反制度的措施（已談過幾次，看官有興趣可以翻前面的文章，企業經營有狀況，員工無辜卻必須接受無薪假，對員工生活沒有任何保障措施，不該是勞動法令該有的思維。）
規矩方圓與紀律是制度的最根本運作模式。朝九晚五或是彈性上下班都不是問題，規矩是人定的，重點是定下規矩就要遵行（依法行事在規矩沒有更改之前-標準化維護），否則制度蕩然無存（當今台灣執政亂象，不就是如此？）
該做的不做是怠惰職務、（公司沒事，要你幹嘛；公司有事，你在幹嘛？）薪水小偷！
不該做的擅做主張...是紀律不彰（制度下的自由是有規範的，不是只要我喜歡，沒什麼不可以的無尺度自由）。麻煩製造者，要不是能力不夠，要不是故意搗蛋，都是組織的傷害。
該做的不會做是制度失衡（缺乏成長機制，平衡計分卡設計成長構面意義在此），都是可持續經營臭蟲(Bug)。
有了制度，組織的另一個發揮制度價值的活動就是策略規劃-定位組織的使命願景與中長期發展計劃，這是經營方向。方向確定後，最重要的是訂定目標，高度的企圖心表現。（最近世界上出現一種聲音，毛澤東對中國的長期發展目標是G2，七十年後的今天，看起來已然成形。這是遠見，領導人願景的真知灼見）接著而來的經營目標，看到的應該是一幅發展藍圖，隨時添色加彩的畫未來畫。
台積電與聯電拉開距離是一個願景策略加上無數的執行方案的結果。日本企業平均壽命三十年；台灣企業平均壽命平均十三年；大陸企業平均壽命三年（這是二十年前的統計數字，現在應該更短了），為何？每一位創業者的才智毋庸置疑，結果大不同，在於創業維艱與守成不易的制度的創建與維護。
使命、願景、策略、目標、組織...制度勾勒出一幅藍圖，當組織機能劃分後，機能部門再也看不到藍圖的全貌，只剩下老闆一人，所以需要標準化與目標的落地來填充藍圖的色彩與內容。要讓這些內容與色彩青出於藍，更勝於藍，人才與創新思維就不能不重視，回到最基本的人才管理-人力資本(Human Capital)-選、用、育、留與發展的人才管理，換句話說，企業永續從人力資本談起。
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