最近互聯網突然熱門起來，與掏寶網的光棍節有著很直接的關聯。光棍節的電商傳奇，讓世界對於網路商店的威力開了眼界，一時間互聯網成了熱門話題。互聯網的魅力無窮，又呈現在哪個維度，如何影響？恐怕是很多人關注的焦點。
目的與手段，總是困擾著管理者，到底管理的意義在哪？互聯網難道就是目的嗎？當然不是，那只是一個工具，在21世紀出現的一個技術，再過20年後，搞不好互聯網這個名詞都成為歷史，只是現今當道而已。
善於利用時勢與技術的人，有其方便之道。相對的，方便的背後就是習慣領域。看看胡雪巖的商道，富可敵國最後為何還是消失了？就是一個必然--鐘擺理論。習慣領域、政治瓜葛，加上一個人的決策，最後終究埋沒在歷史洪流。
英國某大學針對世界上的成功企業來分析，無論在獲利或是營收方面，前百大幾乎都是歐美企業，東方企業不多，可以用很少來形容，Why？得到的結論是三個要素，分別為法制、道德觀以及公平競爭，當然語言也是一個加分的條件。從這個面向來看，東方企業在很多方面是遠遠的不夠。
那天聽到一個朋友轉來一篇觀點，有家公司因為某位員工體臭嚴重，老闆不得不找個顧問來辦個訓，希望解決此一問題。顧問不以為然，卻也不能直接拆穿，告知老闆，難道就要在大庭廣眾之下，拿個浴缸教所有同仁如何洗澡嗎？
這樣的提問，似乎可以點醒老闆，這種問題的解方，並不在講師，是公司內部企業文化的問題。聽完這段留言，心裡真想大笑三聲，這就是大陸學引導專家的想法。大陸最近很流行引導，一堆拿到證照的專家，有其本身的優勢，卻存在很大的偏差，把手段當目的了，難道引導是目的嗎？
當然不是，引導只是個手段。既然是手段，當客戶碰到問題，自然要以有效手段幫客戶解決問題。看不起客戶，認為客戶很Low，把問題拋回客戶手上，看似贏家，只會帶給客戶更大的挫折，如果客戶本身有此領悟力，還需要請引導專家來處理嗎？
大陸目前存在最大的問題在於手段太花俏了，這點有台灣很多的影子。台灣把很多錯誤的觀念傳到大陸，是淺移默化的傳導，沒有任何空隙，卻是以訛傳訛的現象。想到一個案例，當初富士施樂(全錄)公司在深圳觀瀾湖設廠，起初因為員工素質差，品質無法突破，困擾著派駐的日本主管。甚至派駐生產線每個站一個日本品質人員，還是無法有效的解決品質問題。苦無良策之下，還是回到原點，啟動全面品管理。
主管發覺到，作業員的品質沒有改善之下，生產線的品質難以解決。為此，把員工新入崗的教育訓練，增加三天的生活禮儀訓練，讓員工懂得何謂生活後，才開始教導技術所需。很快的，品質得以有效改善，日本人再也不用為此煩惱，這就是教育訓練的價值。回頭看看那位國外的引導專家，不知道他把引導當成是目的還是手段，主要的意義又在哪？
大陸這種心態如果無法改變，引導技術永遠只是一種花俏，對整體管理品質無濟於事。可惜，這種論點很多人不想聽，這也不只是大陸人，可能台灣學引導的人都有此想法。任何管理技巧都是手段，不要把手段當目的耍，那是很可怕的事情。手段永遠都為了目的而活，可以很靈活的套用，自然不存在那些好？那些不好的問題，互聯網思維也是一樣。
沒有留言:
張貼留言