向周遭環境學習：捨近求遠是人類的通病，得不到的永遠是最好的。同理，創新也有類似的盲點，總認為習知的東西沒有了不起的學問，工程師就是要不斷地追求那些不曾見過的東西或事物。
聖經，對很多人來說，只是一本上帝的教條，教徒遵行的典範而已。以色列人卻從聖經中求智慧與創新的引子，那是上帝埋在聖經中的智慧，要讓有智慧的人去追求，而不是給普羅大眾。
從 周遭的事物觀察過程，常會發現很多被忽略的細節。創新的源泉為需求，需求的來源卻是因為人們出現了問題必須要解決。同理可證，創新的靈感來自於解決問題的動機。從周遭環境中看到問題，只要具備改善意識，自會激發起創新的能量；太陽能電池的發明者，從植物的光合作用中，領悟到大自然的力量，想到也可以把太陽光帶給植物的能量，分享給世人(一個不損人卻利己的念頭，創新的精神--利他)，就是這樣的一個場景。
一件不如意；一個瑕疵；一次不方便的行為出現；或是每一個正常到不被注意的平常，.....都有其道理存在，利用觀察的力量，抱持打破砂鍋問到底的熱情，很多的不平常就會因此出現。創新不是一場富麗堂皇的拜拜，是解決生活問題的一種問題分析與解決手法。多關注，多去體會周遭環境的一切事物，成功的背後都有其相關聯的要素，如果能夠找到這些要素加以排列再組合，往往會出現驚豔的場面。只要有心，以周遭為師，創新的源泉源源不絕。
創新不只是驚天動地的發明，當周遭 的一切活動處得很協調，其中一定有些共通的元素，就是這些元素讓一切活動顯得很協調，其中一定有些共通的元素，就是這些元素讓使用者沒有任何的壓力。這種元素存在人類歷史中由來已久，普羅大眾以想當然爾的態度接納，雖仍有不滿足，卻又有說不出的怪怪的，是一種習慣領域。這些都是創新的源泉，最近又被炒熱的使用者體驗與感性設計、設計思考等等論點，皆由此觀點出發，從周遭的事物來發掘新奇。從客戶的行為來找尋需求。
接下來談談創新的第五個重點，讓體驗成為創意成功推手 (Secret of
succeeding brands are shifting of experience)
既然創新是在解決生活上的問題，那體驗將是最好的創新點子測試舞台。很多工程師設計東西，有很好的Idea，也有很棒的技術，卻總是孤芳自賞，以燙金的心態把產品推出市場。好技術、好東西不見得會是成功商品的哲理，是不變的原則。客戶從需求的角度來看產品，要能夠感動使用者，讓使用者有一種"你比我了解我自己的感動"，滿足了需求，也解決了問題，自然就是好產品。更高招的是，解決問題的過程，衍生新的需求，是創造需求的感動，這就是感性需求追求的目標。如何將好的點子，除了快速做出雛型機，商品化以外，盡可能的讓客戶體驗，讓客戶做為概念的測試者，是創新成功的最佳手段。
iPhone成功後，使用者感受到APP的力量，成為市場主流。後來賈伯斯推iPad的時候，也有很多人不以為然，總認為兩者產品特性與機能太接近了，重疊性太高，會多買一台iPad的人應該不多，有也可能會排擠到既有市場。
結果讓很多人跌破眼鏡，很多iPad的買者就是iPhone的使用者。使用iPhone的體驗，讓這些人對於在特定用途上有了更多的期待，此時iPad能夠滿足iPhone不同的畫面需求，那種體驗的效果讓兩個產品都是贏家，而不是排擠效應，是一個很好的案例。
設計思考也好，感性設計也罷，都是從客戶行為來掌握需求，進行產品測試的過程，模擬情境不如直接讓客戶體驗，以客戶體驗來為產品說話。
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