那天為了確認台灣服務業的整體水平，除了銀行業以外，其他服務業的細緻化程度到底水準落在那個水平，特地到了SOGO百貨公司一趟。SOGO在台灣，算是一家不錯的百貨公司，有日系血統，管理也應該是引進日式管理，服務上應該會看到日本人的那份ˇ細緻化。
選了一個早晨九點的時間，一般百貨商場都十一點開門，但超市部份九點就開門。第一個進入超市商場，後面也陸陸續續很多客人進來。到了地下商場，發覺到有點亂的感覺，攤位都還沒就定位，似乎就是告訴先到者，慢慢來，太快了對健康不好。
頭腦一陣昏眩，與我在日本看到的完全不一樣。開門的時候一堆人排成一列，道一聲早安後，回到攤位上，就立即展開業務。不像台灣，九點開門才開始準備，這就是細緻化的表現不到位。
SOGO不也是日本管理體系嗎？這就是橘逾淮變枳的道理吧！難道中國人真的做不到細緻化的境界嗎？又為了甚麼原因？大而化之的民族性，是歷史積累出來的特質，雖已有定型的現象，卻不該說改不了。
自古以來中國歷史上很多偉大的文化創意，如工筆畫、米雕、玉雕等等，哪樣不是需要有超乎常人的細緻化，才可能做到的境界，這只能說現代人太浮躁、表面了。資本主義讓共產主義徘徊在存與廢的十字路口。快速發展帶來的生活改變，更讓每個人都有一飛衝天、一夜致富的夢想。這樣的社會氛圍，人心無法沉澱，看事情就是看到眼前的那麼一個點，要談細緻化，沉澱的時間太長了，沒有人願意接受。很快的，賺一筆就夠了的心態，已成了中國大陸的國粹了。(連馬雲都如此，不是嗎？)
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