管理其實也可以很easy--迎接2016該用甚麼樣的心態來面對--再談品質意識-1

何謂品質？
個人把品質劃分為六個層次：
第一級：是根本不談品質，只談有沒有，價格便宜就好了，差一點無所謂。對於外界事物的觀點，明哲保身，過得去就好了。自掃門前雪，被指責品質不好也不在乎，或是不接受，只因為本身不認為品質有何必要。
第二級：知道有品質這樣的東西，只知道好不好，無法很清楚地說出品質是甚麼。在企業裡，也會學一點手法，但局限於某些機能部門的人員。對於理解的知識很粗淺，也不會活用，甚至只是一些基本的檢驗就認為是品質管理。
第三級：機能式品質管理，此層級的品質觀念，已知道品質談的是甚麼，也知道品質要管理，大致上很多人認知的品質在此層次。學了一些品質手法，也依樣畫葫蘆地做了一些檢驗的動作，卻只停留於檢驗的程序與精度上，結果會出現品質好成本一定高的迷思(檢驗嚴格花時間，也會有不良品必須報廢，或是重工代價高等等的錯誤觀點)。此層級的品質還有一個關卡，就是品質是品質管理部門的任務，與其他部門無關，是機能式的品質管理，著重於事後的治療。
第四級：系統化品質管理，已知道品質不是檢驗出來的，品質也不是製造出來的，是從企劃、設計就決定80%的品質。會運用品質手法，透過跨機能的協作，進行品質改善，讓品質意識落實到全員參與。著重於預防的角度來談品質(如DFMEA等)。做到此境界，方得以知道品質做得好，成本不會高，反而更便宜的道理。
第五級：戰略化品質管理。品質是公司政策的一環，以經營理念為基礎，來設計品質保證體系。提供一個讓客戶不會因為使用產品，而出現任何不方便是企業的絕對責任，顧客滿意是企業的經營成果，而且品質方針還包含企業社會責任，涵蓋到企業三安(安股東、安社會、安員工)的層次。
第六級：生活化品質管理。前面的品質都把品質劃分為工作與休閒兩部分，上班談品質，那是企業政策、方針，下班了是個人世界，品質無關緊要。結果品質只停留於產業領域，公機構與私人生活，都與品質分離。此層級的品質意識已滲透到生活品質層次，無論在消費過程、生活的每個環節，都還是以預防與一次就做對的角度來談生活品質。能夠做到此一境界，社會就不會有黑心食品、華爾街之狼、偷工減料、等無橫財不富、無野草不肥等不誠信的經營觀念。
很多人會說，中國人現在很會要求了啊！很挑剔啊！這不就是已到品質最高境界了嗎？似是而非的觀點，挑剔與品味有差別，本身的品質如果沒有深透，挑剔往往只是無理取鬧。本身的生活品質如何就從日常起居談起，食衣住行育樂的品質如何？