管理其實也可以很easy--迎接2016該用甚麼樣的心態來面對--再談品質意識-2

中國人在某種層面上來說，是很大而化之的思維。日本人常嘲笑中國人是3M民族，也就是中國人碰到事情，總是先來個馬馬虎虎，如果無法蒙混過關，接下來就是沒有關係啦！再不型，就兩手一攤，沒有辦法收場。馬馬虎虎、沒有關係、沒有辦法就是所謂的3M。
生氣歸生氣，捫心自問，這不就是普遍中國人處事態度的寫照？這種態度處事，是真的不懂品質管理嗎？可能懂，也可能不懂，是針對性地看待品質管理，而不是品質管理深植內心。ISO是套品質保證體系，相信大部份的人都承認，那只是一個樣板。其實ISO沒有那麼神聖，就只有八字真言：做你寫的，寫你做的！簡單扼要，卻知易行難！
品質有難以撼動的重，主要是品質上的任何問題，都是吃掉價值的投入。LED產業長嘆大陸企業以價格取勝，只看到大陸的東西品質不良，卻都沒有看到後面隱藏的品質成本有多高。總以為品質好就是成本高的積非成是觀念，都忘掉品質成本的滾雪球效應。
21世紀的競爭，最後還是回歸到品質的競爭。Apple之所以勝出，除了創意的美感外，品質也是果粉所無法捨棄的主因。大陸企業活得辛苦，靠經濟規模取勝，量大卻利潤低，其中大部份的品質成本都沒有被記入，由社會吸收了。
PM2.5、沙塵暴都是中國大陸的特產，影響的卻是整個周遭區域，那種社會成本又豈是一個地方的馬馬虎虎文化所能理解的。要想改變這種情形，是有點難度，卻也不到無可救藥的地步，就是要有方法。
企業永續三法寶，顧客滿意、持續改善以及全員參與三要素，特別全員參與這個要件。大部分的企業把品質管理當成一種技巧、職能，自然就是由職能部門來負責。結果呢！品質部門負責品質管理外，其他部門對於品質的管理認知就一概不管了。
早期TQM時代有套東西很管用，能夠達到全員參與，又不用花很大的投資，就是QCC(品管圈活動)。TQM的定義，QC是企業內部的共通職能，任何人都該學習，如此才有對話的空間。可惜！自從ISO出現後，再也沒有人理睬QCC了。總認為那是落後的系統，結果就是全世界的品質向下沉淪，只要看汽車產業就可以知道，九零年代以後，Recall的事件增多了。
後來出現了6 Sigma的系統，還是沒有達到全員參與的境界，只停留於專案式的品質管理，還是把品質管理分離到職能部門去了。在華人世界，導入6 Sigma的單位、企業不在少數，成功、還繼續透過6 Sigma經營的單位、企業剩下有多少？那就是華人的大而化之文化使然。
品質難嗎？說難也難，說不難就不難，端看從哪個角度切入。