如果用臥虎藏龍的片段來說明品質意識，是有些傳神。在臥虎藏龍劇情裡，有一個橋段，李慕白欣賞玉嬌龍，不捨其誤入歧途，一路跟到古廟時，告訴玉嬌龍，單單學劍法與有把寶劍是不夠的，必須在心法上有所領悟，才可能將劍術學透。
玉嬌龍不服氣，李慕白當時隨手撿了一隻樹枝，露了兩手指點玉嬌龍，不知諸君還記得否？不畏不惧！逼得與蛟龍後退無路。學習武功如此，品質意識也是如此，有異曲同工之妙。
學品質如果只是以技巧的觀點切入，就如同學功夫只學招式一樣。招式練得再漂亮，還不見得能夠打架，畢竟招式是死的，打架的對手是活的，而且不是套招的。那招式不重要囉？不不不！很重要，那是基本功，只是單靠基本功難成其事，重要的是融會貫通與應用，那就是品質的實務。
何時？如何應用？為何應用品質工具，是實務的發揮。每一個問題的出現，都有其不同的環境，如何解決問題，端靠對品質理解的透徹與否。否則依照招式打架，連手都還沒伸出，恐怕就掛了。
太強調品質工具的人，基本上都是把工具當成品質意識的全部，解決問題都以教科書(招式)的觀點，依樣畫葫蘆，最後還是只能見招拆招，以經驗來處理問題。而且這種作法，還會出現誰來做的問題，結果自然落到機能部門--品質管理的身上，其他的人就當作沒有這回事，這就是品質意識的功夫化。
這種做法的企業，會出現一種文化，就是品質的事是職責部門負責，與他部門無關，往往會形成部門間對立的現象，品質部門會被報抱怨總是雞蛋裡挑骨頭。而品質部門也會因為害怕動則得咎的結果，慢慢步入寧願錯殺一百，不願錯放一個，越檢驗越嚴格的地步，失去品質管理的基本宗旨-品質管理的目的就是不需要品質管理。
更重要的是嘗試錯誤的結果，出現偏高的品質成本自然無法避免，也因此出現品質好一定貴的錯誤觀念。解決問題也是從錯誤中學習，屬於治療的做法，機會成本會如滾雪球一般，越滾越大，形成難以割捨的包袱。
品質管理要落實，觀念改造不可少，個人在很多地方都提到過，企業永續的要件就是"顧客滿意"、"持續改善"、與"全員參與"三要件，特別是全員參與最重要。沒有全員參與的企業，山頭林立，本位主義讓流程複雜化，業務職掌疊床架屋，根本就做不到持續改善的境界。沒有持續改善能力的企業，或許在某些時段出現競爭力，但資訊透明化與交通發達、通信發達的當今社會，很快就會被追上、超前，最後步入衰敗，這樣的企業絕對無法得到顧客的青睞。沒有顧客滿意的企業，遑論永續經營，此為TQM所談的永續金三角。。
沒有留言:
張貼留言