管理其實也可以很easy--高度與態度--談談馬雲先生兩岸高瘋會演講-I

馬雲先生從一開始被邀請上台演講，最常被問到的問題，應該就是成功關鍵因素(KSF)。這是企管界人士特別是教授們最喜歡聽到的東西，學校教的就是這些東西，只要掌握成功關鍵要素，如法炮製一番，這就是台灣人最喜愛的模式。
馬雲先生很客氣，每次演講總是提出三個成功關鍵因素，卻是大多數教授最痛恨的答案。馬雲總是說他的公司有三個KSF，就是沒有錢、沒有技術與沒有計畫。這是甚麼樣的答案？這怎麼能說是成功關鍵因素？著實讓很多學企管的人有丈二金剛之嘆。
其實真的是這樣嗎？當然不是，如果這就是KSF，那企管學者不都要跳樓了嗎？這是馬雲先生的謙虛，其實也帶有幾分的戲謔，就是告訴企管學者，不要來大套理論，成功關鍵因素就是在身邊，沒有那麼神聖的。只是人在雲端的時候，往往忘了腳下是一片虛無飄渺，成功的人是很難低頭的，只因為不能看，看了會心慌。
馬雲說的第一個條件是沒錢，與其說沒錢會成功，倒不如說因為考慮到錢來之不易，激發出一套謹慎用錢的方法。不是省錢就是好，也不是降低成本就是一切，用每一分錢，都會謹慎以待。用錢之道就在於該花的錢一分都不省；該省的錢，一分都不浪費，才是正道。
反觀一般企業，賺錢時候根本不把錢當一回事，花錢(浪費)文化一旦養成，要改就不容易了。市場好的時候，利潤可以支撐(雖然也被吃掉，該賺的錢沒賺到)，倒還不是甚麼大問題。市場不好的時候，經營問題立現，甚至面臨虧損的經營困境。大幅度與無目標的降低成本就會成為主流，結果就是該省的沒有省下來，不該省的卻因為沒有適度的投資，陷入惡性循環的困境。
任何時候都是成本管理的時候，企業經營不變的狀況下，省下來的每一分錢，都是直接反應到經營利潤上，沒有合理的經營利潤，自然無法進行長期的投資，這也就是台灣企業無法適度反映薪資，留住好人才的困境來源。
其次談到沒有技術這個KSF更妙，妙不可言，對於台灣企業大多數技術起家的老闆，更有被敲了一記悶棍的感覺。坊間總是存在一個似是而非的看法，沒有技術的人如何當技術主管！這個迷思讓很多企業的技術團隊難以發揮該有的價值。
每個人都難逃彼得定律的糾纏，一句管理名言：成功工程師升上去後，往往不會是成功的技術主管！為何？有其道理，工程師的任務與職掌就是執行，把專業與創新結合，發揮最大的專業能力；技術主管卻是要讓一群各自為政的工程師，能夠以團隊合作的模式，發揮整體的最大價值，也就是一種管理專業的能力。這兩種能力有其差別，特別是工程師的技術精煉會帶給個人主義的專業驕傲，主管卻必須忍受懂得的領域不能碰，不懂得的領域不能迴避的管理，要懂得從部屬身上學到專業。
這不是境界而已，這是一種職能，忘掉過去的經驗，隨時隨地做出為寫下過去的決策，已完成組織任務與目標。這就是馬余先生所談的，沒有技術，所以不會想要引導技術人員的思維，只會以尊敬卻現實的要求技術人員完成專業的任務。因為沒有技術，對技術不存在珍惜與捨不得丟掉的包袱；因為沒有技術，對任何以用的技術都會很慎重地引進，因此技術的空間不會因為假管理而被框住了，反而有更大的揮灑空間。
技術不是主角，主角是解決客戶問題與企業經營的解決方案。讓技術完成解決方案，才是正途，而不是滿足企業主管的部門KPI。邏輯不難懂，只是擁有技術的人，難免會受到經驗陷阱的牽絆，往往會已技術來解釋與市場的不協調。
馬雲先生提到的應該就是這部分，沒有技術讓經營者對於決策的判斷，有更灑脫的空間與少了技術專業的束縛，能貼近客戶贏的機率自然就會增加。