管理其實也可以很easy--沉淪的台灣，不想說真話的世界v

最近有點諸事不順的感覺，先是Windows8.1升級把電腦掛了，連續幾次的系統重置，有點筋疲力倦的想要放棄Windows，總算從東芝服務站工程師的指引下，看到Windows8.1昇級的問題，原來受害者不是我一人而已，網路上早已流傳Windows8.1的種種問題，只是自己沒有注意到，平白在系統重置過程，損失了好多的資料。
微軟的工程師大概也被我煩透了，連續幾次的報修，也為能告知實情，只是浪費時間在系統重置。微軟工程師持的理由是軟體都一樣，不會以前可以現在不行，所以一直認定是硬體有問題；到東芝服務站測試結果，硬體病沒有問題，只是初期沒有注意到罷了，走了好多冤枉路。
今天想談的倒不是這部分，而是每次服務結束時，微軟的工程師都會請客戶幫個忙，在客戶服務滿意度調查的時候，高抬貴手，給個鼓勵。工程師在結案時，都會特別強調客戶服務滿意度的調查範圍是以技術支援工程師為對象，不包含電話客服部分.....。這其中隱含著甚麼明堂？各位看官是否有注意到？
沒錯，微軟的客服人員無論在態度或是技術上，都難以讓人相信這是一家全世界最有名的作業系統提供者。技術不懂也就算了，問題的發生也不管是不是產品的因素，反正就是認定客戶的問題，想要在客服階段就擋了下來。除非問題的描述很具體或是嚴重，才會轉到技術支援工程師派案。
最後的滿意度調查，真的都給滿分又如何？至少我已開始對微軟產生動搖，正在物色Mac系統，聽很多人推薦，起碼系統穩定多了，也不用常常掃毒或是更新。今天要談的主題就是客戶滿意度調查這個問題，在台灣與ISO如出一轍的，都只剩下表面文章了，也無所謂滿意度高低的問題。
作假、應付，似乎是中國人常見的毛病，上有政策、下有對策；兵來將擋、水來土淹的戰略觀，不就說明一切了嗎？客戶滿意度用求的，而不是讓客戶對於服務品質的感動，發自內心的分數，一點意義都沒有。只可惜台灣人重面子，又膚淺，只是人云亦云的，根本就不會有人去判斷這些數字背後的因素。總以為透過別人口說出來的東西，可信度自然就高一些的鴕鳥心態，是讓台灣樣樣淪陷的主因。
這樣的滿意度調查，不只是微軟而已，每家汽車修理廠幾乎都一樣，一致的追求求來的客戶滿意度，而不思考如何以服務來吸引顧客而不致於殺價的經營，主要還是出在誠信正直這個價值觀上。