管理其實也可以很easy--新的一年-檢討與回饋

2014年即將在幾個小時後再見了。時光飛逝的情境，有越來越強烈的感覺，歲月不饒人就是如此寫照。回顧這一年來，好多的課題懸在心上，是多愁善感呢？還是心急歲月的無情？都有，要談計畫，太多的事情想做，也該做，就是在幾分懶散下給怠惰了！
看到一年來的變化，好多與個人無關，卻又離不開視線的議題，觸發了強作愁的心緒。回顧一下2014，望眼2015，日子總是要過，時光還是不停，就當做2014年的歲末檢討吧！題材是否八股不重要，問題能否吸引讀者的眼睛，才是重點，只希望以這個平台，與大家共同分享網路世界的管理變革。
2014在教育訓練方面，參與了TTQS七年後，有了一些改變。改變的不是對TTQS的熱忱，而是開始反思到底顧問在TTQS的系統運作中，扮演甚麼樣的角色。協助企業拿牌次(給魚)？還是協助企業建立體系？還是協助職訓局提昇台灣企業的教育訓練水準？...
初衷是在協助台灣企業提升人力資本，沒想到七年之癢，讓主事單位的職訓局都開始轉向了。目的一旦消失，目標就難以明確，接下來顧問的職掌已不再是重點了。協助企業拿獎牌，管他是否真的具備當標竿的條件，只要能達到KPI即可，這樣的系統，還值得繼續投入嗎？
教會做釣竿著實不容易，教會釣魚還快些，但現在的氛圍，只剩下等著奶水喝的困境。企業已不再是以如何提升人力資本為目標，而是以能夠拿甚麼獎牌為目的。這樣的氛圍，做對的事與把事情做好的差異就出現了。好多企業總以為請到顧問就可以有進步，卻不知沒有內化只是短暫的道理，一段時間或是人事更迭後，又回到原點。天下文章一大抄，TTQS成了公版，台灣企業的教育訓練都是一模樣了--同質化。
因為講究，絕不將就；雖然喜新，但也念舊；我本傳統，也重創新！是自己的行事原則，以前沒有太多的感觸，今年特別的強烈，是那種落差形成的隔閡所帶來的孤寂感。對於企業辦訓，目的性與系統化思考是無可將就地執著，至少要讓教育訓練做到知其然也要知其所以然，才有其意義。
這一年來從實際看到的，這樣的論調似乎是有些陳腔濫調，教育的本質與意義，無非是要讓學習者能夠解決問題，而不只是學習。對於一個從來沒有騎過自行車的人，講了一堆大道理，說了物理定律無濟於事，讓他騎上車，踏上踏板，才有可能學會。會騎車的人，沒有幾個懂原理的；但要當職業或是專業騎士，沒有理論基礎支撐，登不了大門的！
同理，對於一個從未喝過羊奶的人，說得再多的好處，可能還是會很猶豫，畢竟這不是一個絕對必要的話(背水一戰)。先讓其嘗試到美味，在可以接受的範圍內，接受事實後再談好處，方得以進入更高層次的領域。騎腳踏車不是沒技術，要會騎、與騎出專業的中間有很大的落差。只是一昧地把每個對手都以專業的方式來教導，自然會出現霧煞煞的現象。
台灣的語文教育，特別是英文，從小一路學到大，要開口卻是有口難開，為何？就是以教的觀點(生產者)來教英文，而不是以生活(使用者)的應用為目標，結果學了一堆的文法與單字，就是無法開口，只因為學習只服務考試。
翻轉教學其實談的不是甚麼深奧的道理，只是以服務思考模式(Service thinking design)來設計。人類是在不斷的解決生活問題而成長，碰到問題方知學習不夠，所以必須終身學習。在一個教育訓練體系完善的企業，學與用的落差問題不會發生，因為本身有一套系統性、結構化的職能別訓練制度，能夠從淺到深的提供一系列的學習機會，不存在上面所提的要教高深的腳踏車物理學？還是直接教會如何騎車的矛盾。從基礎、實務到理論的結合，是一張學習地圖，可惜台灣企業的經營理念不在此。快速賺錢與努力才是王道的念頭，讓人力資源被糟蹋了，結果反倒說是人力無用(能力不足)。
標榜系統化的人，必須懂得系統化的客戶才能得到賞識；在現實的環境下，陳意太高，只能守著專業過自己的夢想世界。
翻轉學習，在沒有系統化的環境下，如何協助學習者解決問題，還是先給活下去的能力，那就是應用。至於後續的理論與原理，需不需要，當然很重要，問題那已不再是人資的領域了，企業文化如此，皇帝不急、急死太監，文人多善感！