2024-1-11
Through Communication, Better Understanding. The great way to unlocking blind spots in your organization’s operations-Reporting, Contact, & Interview
商業模式或是社區的出現，主要來自於主人翁的人類的需求。解決需求的方法不斷的演進，馬斯洛的層級理論驗證了這個過程。商業模式的出現，組織的架構被構建出來，不斷演化與精練，出現你我周知的現代經濟體-經營模式。而管理就由此發展出來的一套解決問題的手法。
組織是人由人組成的群體，社會亦若是。人與人之間，也因此產生一些個體因素衍生出來的溝通問題，就是管理上常說的溝通不良的現象。小事一樁就是開個會，或是喝杯咖啡，溝通溝通，把話講白了，事情就解決了。事情的發展往往不是如此，這樣的過程，套用電影導演的一句話，這樣沒有劇情的張力，也少了厚度，沒有吸引力…
於是情節本來很單純的一件事，會因為某種需求（心理、生理、社會）把處理方式複雜化-流程複雜化是主管的創新能力之一。結果組織往往為了10元而花了一百元來解決，卻創造了更多的問題，持續改善成了糖衣，因為已不再從根本談起，只見招拆招的把現象壓制，結果如何？
用一個簡單的公式來談績效(Performance)這個名詞，或是用價值(Value)或許更契合普羅大眾。看是一樣的概念，還是有很多的差異，一般談到績效就會連結到商業模式的投資報酬率等等，感覺不太適用於社會大眾或是個人生活面。對啊！個人談什麼績效？無非就是過得自在，所以「價值」可能比較容易理解我們要談的是什麼？
三個公式不是本篇文章的重點，是引子，未來會慢慢來談。如果組織對永續觀點很清晰，目前最熱門的應該屬於ESG議題、SSCM(Sustainable Supply Chain Management)。這是世紀大問題，非你我幾篇文章可以說清楚講明白的，卻不得不面對。
暫且把焦點拉回文章的主軸，微觀的戰術-經營的日常管理，有人、有資源投入、有設備與技術、有目標與市場、客戶與供應商等等，形成一個供應鏈的生態系，這就是自然。這個價值鏈上最重要的資源是人，企業止於人，卻也因為人是主角，個體思維成了業務推行上觀點的差異，所以出現目標、溝通、管理等手段。
問題的出現往往是生態系的某些環節沒處理好，可是坊間常見的是以眼睛所見與自己所認知的方式來解決，產生出來的問題越來越複雜，又出現組織架構與執掌來擺平問題，組織於焉龐大，疊床架屋的發展結果，績效下降。
人與人之間有差異很正常，這也是多元化社會(DEI)所追求的，尊重個體。卻也因為差異化，如果沒有好的共識，問題就難以避免，如何消除這種隔閡（溝通不良、認知差異、觀點不同…）？「報、連、相」就是最簡單、有效的方法與工具。
有人認為，只要導入自動化、機器人、AI，人與人的問題自然會減少，不用太擔心。應該說這種人太天真了吧！H2H(Human to Human)的問題如果沒有解決，H2M(Human to Machine)的問題絕對無法解決；M2M(Machine to Machine)的時代，看似來臨，卻還很遙遠，君不見Industry 4.0的熱潮，曾幾何時被ChatGPT蓋過，花了大把銀子投入自動化的企業，得到的是Input?、Investment?、Output?、Outcome?、還是Performance or Value，更重要的是對社會的影響力在哪？
提升Performance與Value的重點不是Input，而是化解人與人的關係，對於目標、理念、文化的共識提升，自然Input不會如滾雪球的出現，Output看得到，再深入到Outcome的呈現，經營績效自然到手。這無關戰略的高度，而是日常管理的手段-「報、連、相」的有效發揮。
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