2025-2-21
「變」與「不變」，是三次元間的轉換，「知見」、「態度」與「現象」。
人體結構的複雜，也是煩惱的開端，五感所感知到的，其實都是「現象」。卻因受到歷練與成長所接觸的事物的影響，有所不同，出現不同的判斷與結果。譬如說，有人少窮，長大後碰到問題，大多「迎變」以對，因為看多了，碰過的也多了，就會見招拆招，變化帶來的焦慮感相對小。古人常說「有錢難買少年窮」，其理在此。
當今社會這種現象基本上已不多見，少子化的緣故，小孩子被過度照顧，幾乎已到了只少了無菌室的環境，所以一碰到狀況，就無所適從，不知如何是好（前一段時代對年輕人的形容詞-草莓族），社會化成本很高，卻不是家長可以想像與掌控的。因為少了「知見」做決斷，「態度」被世俗綁架，不得不跟從「現象」起舞。
邏輯上來說，一般人看到了「現象」，透過「知見」的分析與理解後，做出了對應的動作，那就是「態度」。引申為之，「變」與「不變」是「態度」的展現，卻是透過「知見」的整理與消化後的決定。要不要「變」，不是「態度」的問題，是有沒有「知見」灼見，也就是經營管理所談的決策模式。
「洞察先機、前瞻思維、有效手段、依法行事」是領導力的四大修煉，「變」與「不變」是有效手段的層次，洞察先機，是對外界環境變化的感知能力，前瞻思維帶出創新、與眾不同的思考模式，一切都在依法行事的法遵思維下進行，才有永續的可能。永續不只是企業永續、前提是地球永續、社會永續，企業才有立足之條件。
「永續」的另一個面相是企業每天都在解決問題，問題分析與解決(PSP)是經營管理上重要的能力，學管理的人都必修「問題分析與解決」手法。然成效如何？不得不說，不很理想，為何？系統化的流程，被斷章取義地選擇性實施（跳過程序或是直搗黃龍，瞎子摸象），結果根本問題沒有被解決，只消除了表象（腰痠背痛去看骨科醫師與看腦神經醫師會是截然不同的醫療方式出現，是對錯的問題嗎？應該是系統關的問題被以機能性的專業來對應，但結果往往有很大的差異），問題再發成了常態，我們周遭碰到的問題，80%都屬於再發性的，就是這種現象-少了系統性的思考。
經驗法則最大的問題就是問題發生的時候（現象），看到「現象」就急於解決之，沒有了解真正的原因，見招拆招的結果，現象可能消失了，問題還在，一段時間後會在同樣情境下再度發生類似的問題，問題分析與解決手法宣告失敗。這種情形看到的是「態度」的表現，急就章的消除表象的對應，問題的真因被忽略了，少了「知見」的決斷。沒有「知見」而下的「態度」（手段），除了瞎貓碰到死老鼠之外，一無是處。
QBQ(問題背後的問題)是關鍵，看到「現象」就急於出手的結果，讓很多問題反而更棘手，因為探索問題真因的「知見」不見了。看到的「現象」大多是經驗法則反應的過去經驗，同樣問題，套模式或許沒問題，一旦碰到新的問題，就束手無策，困在問題中。問題分析與解決的最重要目的就是學費不要繳兩次，再發防止讓資源的效率發揮。品質管理會發展那麼多工具，如七大手法等等，就是希望借重工具，協助讓「知見」完整且正確地發揮，提出有效的手段，才是解決問題的根本邏輯。再發防止，學費不要繳兩次，這裡所談的「變」與「不變」，是讓資源效率極大化的策略選擇。「知見」越明，「變」與「不變」的糾結就越少，韌性就在你身旁！
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